人物专访 | 时刻保持“专业”状态

当今时代，行业发展不断加快，竞争形势日渐激烈。与此同时，各项指导我们走向专业、走向新方法、新经验层出不穷。

这既为凌巨青年施展才华、竞展风采提供了广阔思路，也对企业服务人员的能力素质提出了新的更高要求。任何一项工作成绩的出彩，都需要大量的专业知识及优秀的服务技巧去支撑。

“宝剑锋从磨砺出”向来不是一句空话，而是在不断地实践中总结出来的成长经验。

向 华

这是一个让凌巨青年感到十分熟悉的名字，以至于她出现在这里没有人会感到意外。

她的身上闪耀着太多的优秀光环。当再度问到她是如何让优秀成为常态时，她还是如往常一样谦虚地表示自己并不是最专业和最特殊的人——她只是一个亲和力很好的普通业务顾问。

Q：“你一直认为自己不是最专业的那个人，那么为何那么多客户还是选择与你合作呢？”

A：“首先来讲，我们从事的是一份与人沟通的工作，这就很讲究客户是否对我们有‘眼缘’，或者说叫‘心理印象’。与我们沟通的客户来自天南海北，微信成了最首选的沟通方式之一，微信头像自然成了他们了解我们的重要渠道，所以在选择对外展示的形象时，你至少要让客户感觉你是那种亲和力比较强的、面善且比较好沟通的人，这样客户对你的信任感就会更多。”

“除此之外呢，与客户电话沟通时要注意自己说话的语气语速。如实地跟客户反馈你所了解的信息，并注意掌控自己语速的节奏。我个人习惯偏慢一点的语速，因为不急不缓的状态让客户听上去更安心，并且说慢一点也能更清楚地表达自己想传递的信息。”

Q：“你认为是什么赋予了你一直保持优秀的力量？”

A：“我觉得是压力。不管我在这份工作中做到了哪种程度，压力始终都是我无法回避的一个问题。它在我入职时就存在，在我拿下‘集团服务之星’的荣誉时依然存在，不光我有，其他人一样有。这其中有大环境的原因，也有来自个体的一些因素。我觉得不能把压力当做敌人，如果一个人说他没有压力，那他当前的心态可能是消极的，或者说是处于一种‘躺平’的状态。”

“想往上走的人都会感到身上有重重压力，当然它可能是来自工作也可能是来自感情以及生活中的方方面面，比如责任感也会带来压力。压力的意义在于它让我们在困顿中学会思考，迫使我们寻找‘出路’，所谓‘压力产生动力’。”

Q：“那你认为在压力之下，应该保持怎样的工作心态？”

A：“对自己的未来负责，不要虚度光阴。好机会大都是转瞬即逝的，不要总是把时间花在空想上。在我们这个年龄段的青年人身上都有自己的责任重担——父母、爱人、子女，这些是压力更是责任。所以要过一种有目标感的生活，有了方向就不要再空想，让自己行动起来。在执行的过程中你肯定会遇到麻烦，这时候不要总是去想这些你觉得不好的、消极的因素，因为一旦开启了这个念头，我们肯定就会觉得这个事情不行、很糟糕或者怎么怎么样，从而丧失工作的信心。”

胥秉宏

在凌巨成都企业二中心，他是一个把工作做到专业的典型代表。在他看来，“具备专业的工作素养”是成为业务标杆的必要前提，他在凌巨的一切努力也始终在围绕这两个字进行。“如何定义专业、如何保持专业、如何更加专业？”是他一直思考的课题。

Q：“你是如何定义专业的？”

A：“如果用一个具体的工作状态来体现专业的话，我觉得是当客户在电话里向你提出各种问题时，你可以脱口而出地给出准确、靠谱的回答。当你具备了这种‘张口就来’的能力时，他会在心底给你贴上‘专业’的标签。专业就是我们能给客户提供的有用帮助。”

Q:“在通往专业的路上，你付出过哪些努力？”

A：“这是一个过程，遵循着收集、背诵、理解、运用的先后逻辑。在工作的前期阶段，要大量地收集、甄别、吸收外部的资讯信息。就拿政策这个板块来说，它分为部级政策和地方政策，而地方政策又往往是一省一个办法，这些需要我们去研究吃透，烂熟于胸；其次一定要通过做笔记的方式记录下所有对自己有用的内容，这样可以一定程度地加深印象；笔记写好之后，更得花时间去背，这是我从没跳过的步骤；在这基础之上再去理解每个专有名词的意思、对每项条款的意义得出属于自己且正确的理解；然后频繁地运用到工作中。运用是最重要的一环，只是死记硬背的话很快就会遗忘。”

Q：“你认为在通往专业的路上，我们应规避哪些问题以便少走弯路？”

A：“我有三条针对不同工作阶段的建议。首先是新人阶段，在这一时期专注一个到两个细分的专业领域就够了，选择一个当为主类，再选一个作为副类，先把这两个专业研究透。因为一次吸收太多的专业内容是很难的，而且有些专业的经验是你不一定用得上的，长期不用就忘了，相当于做了一些无用功，我建议在这个阶段只把自己目标内的两个领域的专业知识做好。”

“到了能独立完成业务的阶段时，一定不能放松对自己的工作要求，该完成的每日任务必须要严格执行。因为当我们完成一次所谓的‘大项目’后，我们可能会习惯性地让自己放松一段时间，但往往这时候是最容易走下坡路的，这种大起大落的落差感对工作心态的影响极大，所以我建议不管做出多好的成绩，每日该完成的指标还是要踏实去完成。”

“最后一条建议是针对整个职业生涯的——利用好每天上下班的通勤时间。在上班途中，规划一下今天的工作任务，想好要做哪些事；在下班途中，思考一下今天所学到的东西，复盘下遇到了哪些问题，在脑子里整理一下，培养一个有规划、有总结的工作习惯。”

写在最后

记得曾看过这样一句话：“玉石藏于山中、埋于深谷，与普通石头不分轩轾，如何成为璀璨夺目的美玉？”

所谓“玉不琢，不成器”，细细想来，器与人皆通此理。想要成就一番成绩，只有历经雕琢磨砺，淬炼出过硬的业务能力，方能迎来夺目绽放。

正是这种专业的服务精神，让他们在激烈的竞争中始终保持领先地位。通过不断磨砺与练习，他们不仅提升了自身的专业能力，更为团队的发展注入了持续的动力。

专业，是他们成功的秘诀；专业，是他们对客户的承诺；专业，更是他们不断追求更高工作水准的不懈动力。