人物专访 | 奋斗当以“德”为底色

盖闻“立德之本，莫尚乎正心，心正而后身正。”

所谓“德”者，历来是最为被推崇的至高品格，也是凌巨企业文化的基石，深度扎根于凌巨的方方面面，指导凌巨人的行为操守。如凌巨有以“立德守信”为核心的价值观、以“有德无才，培养使用；无德无才，坚决不用！”的用人理念。在这种文化熏陶下，凌巨青年们以德为先，用心培育良好的服务意识、铸造了一段又一段值得称道的职场发展经历。

LINGJU

韩松

从0经验入职到拿下集团服务之星，他仅耗时7个月，做到了真正意义上的一鸣惊人！韩松，这个25岁的年轻人身上蕴藏着怎样的能量？他又对自我有着怎样的剖析呢？

Part1.天助自助者

“我宁愿犯错，也不愿什么都不做。——这是我最喜欢的游戏里的台词，它给了我太多太多的鼓励，也让我深刻理解了‘想要和得到，中间一定要做到！’这句话的深意，就是凡事不要纠结结果，只有让自己做了才知道结局是怎样。”

作为0经验入职的新人，电话沟通是一道横亘在他面前的大山。其中滋味，有担忧、紧张、甚至恐惧。在他看来，跟客户电话沟通是一件极为困难的事。在打电话之前，韩松自述做了二十分钟的心理建设，并在脑子里反复演练了多种情形，更是把摘录的沟通笔记铺满桌面，宛然“如临大敌”。

“嘟~嘟~嘟”

“您好，我是凌巨......”

“啪！”

接通不到三秒就被挂断，电话那头的客户没有提出任何难题、没发出责难、甚至没发出任何声音......挂断的提示声，像是一道泄洪大坝，让韩松积累的紧绷的情绪在瞬间得到释放——他内心演练过千百次的那些让他尴尬、难堪的情形并未出现，实际情况远比他的想象简单。

“成功与失败的区别，在于适应能力的高低。适应一件难事并坚持下来，往往带来超出预期的回报。所以胆子大一点是好事，胆子大才会有行动，有行动才能谈结果！放手去做吧，趁年轻勇敢挑战，不稀里糊涂地耗着年华。”

Part2.利他即利己

“你走了，你的客户怎么办？”

“我已经快顾不上了......”

“那你不怕对自己失望吗？”

跟很多人一样，韩松也曾因业务进展不顺而想过逃避。当他同家人倾诉心声时，一向给予他无限支持的母亲却头一回向他发出了灵魂拷问。

“这些问题让我很受触动，我沉默了大概有五分钟左右。我从小都是一个非常害怕给别人添麻烦的人。如果我真的给客户、给同事留下一个烂摊子，自己当起了逃兵，我觉得有一天我会后悔，也会陷入一段长时间的自责。”

有始有终的责任心，给韩松灌注了再次撸起袖子加油干的力量——就算要走，也要走得干干净净，有始有终！

他重新审视自己的工作，把遇到的问题如抽丝剥茧般细细地从精细的业务流程中剥离出来，再逐个调查、反复比对、论证总结，每一步都自己实践，不假他人之手。

“向前辈请教是可以提高效率，但是同一个问题在不同时间，它的解决办法也是不同的，过去的方法不一定适用于今天的问题。且作为专业的业务顾问，我要为客户负责、为自己的方案负责。靠自己调查总结，能对业务流程有更深入的了解，确保每一个环节的可控性。在形成总结后，也可以和以前的经验比对补充，得到更完善的解决方案。”

LINGJU

詹嘉龙

与韩松一样配得上“一鸣惊人”这四个字的，还有凌巨广州公司三组主管——詹嘉龙。作为集团首位获得“服务之星”荣誉的外省同事，在他身上又闪耀着哪些优秀品质呢？

Part1.听得进去   做得起来

“在同事们对你的众多评价中，有一个词是‘听劝’，你认为贴切吗？”

“对，很听劝。”他爽朗地笑了一下，旋即又补充道，“或者说能接受别人的建议。”

悉心听取别人意见是他从小就有的习惯，他认为人其实是不能把自己看得太清楚的，人都需要来自第三视角的反馈才能认识一个完整、准确的自己。

“我是一个喜欢听建议的人，尤其是指出我问题的建议，不管对方是什么职级、什么身份。因为有人指出问题，自己才会意识到自己的问题，才有改变的方向，最终取得长足的进步。”

但是只会“听”还远远不够，“做”更加重要！这是詹嘉龙在工作中总结出的深刻道理。

“我曾经的领导（小）张平评价我‘听得进去意见很不错，但你听完之后很少去行动。’我反思了自己的经历，发现自己总是跟前辈们聊得很积极，但是几乎没有深入实践过。这也导致了自己的进步慢了一拍，也多次与各种荣誉失之交臂。所以现在我认为看书也好、听别人建议也好，听再多不一定有用，做才是关键。因为只有实践了之后，才会有后续的发现问题和解决问题。”

Part2.宽以待人   严于律己

一直以性格宽厚著称的詹嘉龙，是集团有名的热心肠。无论与他是否相熟，只要在工作中有求于他，他必然慷慨相助。他说，这是对集团“共创共享”价值的反哺。

“凌巨的价值观里有‘共创共享’这四个字，我觉得自己是享受到这个福利的人——在入职初期，前辈们每天无私地把自己的经验分享出来，让我在那段时间得到快速的成长和积累。所以我认为我有义务去帮助别人。而且别人向我请教，这也算是对我能力的一种认可。”

在慷慨助人之外，詹嘉龙还有一种常人所不具备的精神——把问题和错误归咎给自己。

“哪怕出现了一些麻烦的售后，我也不太喜欢去怪别人，因为别人也会感到内疚、失落。我会更多地反思下自己的问题，问问自己为什么没有早些发现隐患，进而规避这些问题呢。是不是应该在对接的时候再仔细一些、自己把控好每个环节呢？而且我们虽然无法左右别人的想法和决定，但可以完全掌控自己，把自己控制好，那么这些发生的问题我后面是可以避免的。”

LINGJU

写在最后

孙武有言：为将需有五德——智信仁勇严。职场向来以战场自比，那对应到职场，五德应做何解？自立自强为智、有始有终为信、自难易彼为仁、闻过则喜为勇、笃行不怠为严。

其实“德”字的意义并不囿于固定的词条定义，它是事不避难的担当，是义不逃责的勇气、是一种压倒一切困难的精神气概，是一切积极向上的态度......期待凌巨青年为“德”写下新的注解。