人物专访 | 服务之星的“工作指导经验”

在这个岗位上待得越久，就会越发地认同“好运不会一直照顾一个人”这句话。运气也许可以让你优秀一时，但如果把时间线放得更长一些，你就会发现那些长期保持闪耀的人，一定是在漫长重复的工作中，坚持做对了一些事。

对于凌巨人来说，这些事是哪些呢？或许本次的服务之星能给到你一些具有启示意义的回答。

Part.01   向华

这是一位常常给人惊喜的同事，她的名字已经多次出现在这个主题的报道下，此番，向华蝉联集团八月九月服务之星。她说自己从回归职场以来，在长达半年的时间里都保持着新人时期的工作状态，而这番漫长的沉寂最终没有辜负她。

01.带着计划去忙

“我觉得‘勤奋’是合理安排时间。”这是向华在访谈中提到的首个关键句，“很多人一天都在忙，看着是很勤奋，但最后却没有任何收获。可能就是勤奋但没落到实处，没有找对方法。”

每一天的工作，向华都安排得极为充实，事项虽然多，但处理起来丝毫不乱，她给出了几个关键词:同时做、不要等、不怕烦。

“工作不是单一线性的，想要忙出效果，就要让自己学会同时处理多个工作；而且忙起来以后，要主动地去跟进度，不能只是等，结果是等不出来的。你在等反馈等结果的时候，其他人的进度可能就已经慢慢超越你了；当然还有一点就是不要怕麻烦，很多时候重复做简单的事才能出成绩，做好做精，认真对待每一个简单的工作。”

02.带着本子去做

“我在工位上随时都准备着一个本子。因为我每天的客户都比较多，我就会去及时记录这个月续签的客户或者需要做什么的客户。每天在下班之前，把未完成的事项在本子上记上。第二天来了我就先把这些事情先处理了，处理过后我再去看看今天的新工作。这样提高了工作效率，不会不知道自己该干什么，同时也能及时处理客户一些问题，避免遗忘造成耽搁客户进度的情况。好记性不如烂笔头。”

03.带着真诚去说

“‘真诚’也是我一直在分享的工作心得，还有沟通中要细心，细心是真诚的一个重要组成。”向华说道，“我刚进公司的时候拼命联系客户，但没有取得成绩。由于经验少的原因，在与客户的沟通中常常忽略了一些细节导致出现一些售后情况。当时非常灰心，觉得是自己沟通能力不足，后面再与客户沟通时也多注意细节的表述，不欺瞒不夸大，实事求是让客户明确了解所有注意事项，客户满意了我们再开启下一阶段的合作，让客户无忧、舒心地体验凌巨专业的服务。”

Part.02   李婷婷

“我相信一点——上天可能不会关照努力的人，但是上天一定会关照一直努力的人！”这是李婷婷在专访结束后说的总结语，而这句话也是对她个人经历的生动概括。

李婷婷在加入凌巨时正处于人生的低谷期，那段时间她要独自面对家庭、债务的压力，而初入职的她面临陌生的行业也是困难重重，但好在她有一个优秀的导师——分公司经理卿仁科，在他的带领下，李婷婷得以一步一步走出困境，最终实现阶段性的人生目标。

01.给自己增点压

“不管做什么工作，终究还是要看你想要什么样的结果。——想要好的结果，自然就会激励我们全力以赴地去做好自己的工作。”用李婷婷的话说，在实现一个很难的工作目标的过程中肯定会承受很多压力，但压力即是动力，“我每天会把该做的工作写满整个日程表，这会让我的工作时间非常充实，使我更好地、全身心地投入到当前的工作中。”

作为一个十分重视效率的人，李婷婷把对时间的利用率提高到了极限。每天中午，在大家都在休息的时候，李婷婷总是一个人整理着自己的工作文件，把资料看了一遍又一遍，似不知疲倦一般。

“你这样会很累吗？”我们不禁问道。

“天上不会掉馅饼呀。”她没有直接回答这个问题，“努力的人、有才能的人太多了，我想要超越他们，只有多流汗。而且我虽然入职很久了，但我不想把自己当成一个老员工，在还没有达到自己定的目标之前，我就是一个入职早几天的新人而已，我没有资格去松懈，而这种心态也带给我一个充满干劲的工作状态。”

02.给客户减点压

直来直往的李婷婷有一颗柔软细腻的心，她是客户来成都旅游时的导游顾问、她是酷热夏日里解暑的凉茶、也是客户烦闷时解忧的好朋友。

“我不喜欢一天到晚都跟客户聊工作，客户也不喜欢。平时客户也有自己工作的压力和烦恼，所以我总是喜欢和他们开开玩笑、陪他们解解闷，让他们知道自己是有人关心的，并且大部分人都不愿意把压力带给家里人，所以我们如果能够去充当一个倾听的角色，那我们就能够在众多的竞争者中取得一个与客户在信任和沟通上的先机。”

写在最后

台前的荣耀加身，往往浸润着自我磨砺的汗水与孤独。职场上的每一次突破自我、每一次绝地反击、每一次创造记录，都来自全力以赴、勇往直前的拼搏奋斗，愿在燃烧激情的岁月里，不亏欠每一寸光阴。