人物专访 | 量变引发质变

我们常说：“量变产生质变。”

从个体的心智成长到集体的智慧结晶，量变积累到一定程度，总会触发质的飞跃。量变与质变的辩证关系，不仅是一种哲学上的思考，更是工作中的行动指南，告诉我们在任何领域，持续的努力和积累都是实现质的飞跃的必要条件。

本期人物专访，带你对话成都企业四中心王坤坤、成都人才三中心古宜珍，一起去了解两位坚信“量变引发质变”的优秀服务之星会有哪些工作体会。

王坤坤

王坤坤，入职仅四个月便拿下集团2024年6月服务之星荣誉，这一速度再次刷新凌巨纪录。与他交谈，能深深感受到其身上的聪明敏锐及沉稳宽厚，在面对笔者的专访时，他谦虚地表示自己本次的好成绩有主管和团队的不少心血。

Q：“从零开始接触这份工作，到花四个月时间拿下集团服务之星，你认为自己这一路靠的是什么？”

A：“一个是自己‘肯花时间’，另一个是来自主管和团队的帮助支持。比如在周末，我的主管付朗朗会陪着我们在公司加班，辅助我们熟悉政策资料。如果前期没有主管和团队的帮助作为铺垫，我也就没有后面的成绩，所以肯花时间是一部分原因，团队是另一部分原因，带领团队的人则是更重要的一部分原因。”

Q：“你会如何评价工作中的自己？”

A：“我是一个能吃苦的人，可能是因为我做过许多更累更苦的工作。”

“我刚到凌巨的那段时间是比较辛苦的——我给自己定的工作时间是上午八点半到下午七点；在前三个月里，每个周末我都会到公司加班，想着比别人多做一些，要么是打电话，要么看政策整理资料。因为我觉得每个人的工作技巧其实都差不多，同事之间能拉开差距的地方就是质量和数量，在质量暂时落后的情况下，我就多打电话，多储备一些意向客户，让量变引起质变。”

Q：“你觉得自己的工作心态是怎样的？”

A：“一定要多一些耐心，尘埃未定时先不想太多结果的问题，不要稍微遇到一点不顺就放弃当前跟进的客户或是自己就在那打退堂鼓。我们是和很多人在同时竞争，这个过程就像一场漫长的淘汰赛，你比别人多坚持一分，你的赢面就会更大一点。”

“其次就是要注意下沟通时的语气，客户每天接到的电话不可能只有我们打过去的这一两通，如果人家在那头听到的是死气沉沉的声音，可能直接没有听下去的欲望。所以我觉得要热情一点，情绪是会感染人的，然后把每个能想到的细节都做好，每个地方都争取做得更多更细一点，就可以获得更多可能。”

古宜珍

她对凌巨有着极深的感情，也是真正地热爱着这份工作。

在同事眼中，她是一位温柔细腻、富有才情的业务标杆。入职凌巨四年以来，她不仅在业务上屡获佳绩，更曾斩获集团首届演讲比赛第1的荣誉！近期又成功拿下了集团月度服务之星的荣誉，

当问及她是如何保持优秀的时候，她的回答很简单——越努力，越幸运！

Q：“支撑你不断向上走的力量是什么？”

A：“我觉得是‘用心’。一是对客户用心，向他们及时反馈我们的工作进度，做到让客户心中有数。这既让客户安心，也会减轻一部分沟通成本。”

“二是对自己要用心，在工作时间就全身心投入到工作中去，缩短一些开小差的时间，把有限的工作时间高效地利用起来，时间是不会撒谎的。”

Q：“在凌巨的成长过程中，你有过怎样的工作体验和收获？”

A：“其实我最开始也很害怕打电话，但它又是工作的主要开展方式，所以不敢打也得迈出这一步。”

“我开导自己不要害怕，因为这只是一个电话上的沟通，哪怕自己真的说错了，也不是完全没有补救的办法，但如果不迈出这一步，那我这份工作一定是做不下去的。所以我就把每一次沟通都当做练习，不要求自己在一开始就做到尽善尽美。”

Q：“为什么选择‘越努力，越幸运’作为你的座右铭呢？它在实际工作中给予了你怎样的工作思考？”

A：“我觉得自己还算是努力，我也在这个过程中遇到了还算幸运的事——比如说认识了很多支持我的客户，他们给予了我很大的信任，我也通过他们的转介绍认识了更多的客户。”

“我觉得这种幸运发生在我身上，大概是因为我的客户基数比较大，而这是通过超额的工作量换取的，在工作日，可能大家下班了，我还在打电话；在周末，我也会打上几个小时，再整理下要提交的资料，我认为，这里面一定存在一个量变产生质变的逻辑。”

写在最后

刀要在石上磨、人要在事上练。所谓“志不求易者成，事不避难者进”，凡事比别人多一分坚持，就能多一分收获；比别人多一些用心，定能增加成功的可能。愿我们都能在一个个平淡无奇的日子中，用一件件平常的小事涵养出有韧性有耐性的意志品质，努力成为可堪大用、自强不息的凌巨青年。