人物专访 | 经验是人生的错题本

我想，你的身边一定有这样的同事：他们乐观积极、直爽率真，从不吝惜向周围人释放自己的真诚与热情，他们是你身边出了名的“热心肠”、“老大哥”、“气氛组”，不管到了什么场合，只要有他在，就一定不会冷场。

说到这里，也许你的脑海里已经闪现过几个熟悉的面孔。本期的人物专访，我们荣幸请到了凌巨成都人才一中心马金凤和凌巨成都企业四中心包鑫鑫，让我们一起通过一组组对话，来聆听两位热情奔放的业务标杆对自己工作经历的感悟。

马金凤

她在凌巨拥有极高的知名度。在业务方面，她不仅多次作为优秀个人登上集团月度颁奖的舞台，也多次带领团队斩获一项项集团荣誉；在团队中，她是一个不断向周围传递欢乐能量、永远积极乐观的“氛围担当”。“热情开朗”是她闪耀的标签，“真诚专业”是她无惧时间考验、始终保持优秀的底气。

Q：你认为热情积极的性格给你的工作带来了哪些助力呢？

A：首先，它让我更加有亲和力，让我不管是面对客户还是面对同事，都能顺利地打开话题；其次，大部分人更倾向于和性格开朗的人接触，具备这个特点可以让我获得更多的沟通机会；但最重要的是，我认为管理者的工作态度和心态会影响整个团队。我作为一名团队负责人，我可以用这种积极的性格让身边的人更轻松，因为工作一定会带给人压力，如果管理者在中间能够调节气氛，就能让老同事有一个轻松的感觉，这种感觉又会形成一种轻松的团队氛围，从而让新同事更容易融入。我的宗旨是：开开心心地把工作做得漂漂亮亮。

Q：你觉得在凌巨，对你帮助对大的经验是什么？

A：记录。我喜欢动笔、喜欢把重要的事情记录在笔记本上。虽然在电脑上做记录更加方便，但好记性不如烂笔头，自己写一遍能产生更好的效果。

Q：在电脑办公更加高效的今天，为什么你愿意选择看上去更麻烦一点的纸质笔记呢？

A：纸质笔记和电脑笔记肯定是同时进行的，但纸质笔记有一些电脑不具备的优点，像刚刚提到的加深印象就是一点。在工作当中，每天找你的人很多，需要你处理的事情更多。你每用手写一遍这些待办事项，脑子里就加深了一遍对这个工作的印象，哪怕中途忙其他事去了，回来可以继续跟着笔记本上的痕迹挨着处理。遇到暂时无法处理的工作或是有其他突发情况的，就在旁边备注一个特殊符号，当我回头看到这个符号的时候，我就知道这是我要重点跟踪的工作。完成之后给每个事项打个小勾，一天下来，看着密密麻麻的完成符号，心里总是会产生莫大的满足感和成就感。

也因为这个习惯，我发现自己可以有条不紊地把繁琐的工作规划好，而后再有计划地去依次执行。这样，当别人找到我要结果时，我总是可以从容地告诉他:“我做好了。”

包鑫鑫

与马金凤一样，包鑫鑫也是一位常常带给人十足欢乐的“氛围担当”，他的身上有着北方人典型的豪爽、直率，更有着一位专业顾问应具备的细致和认真。

Q：在拿下服务之星荣誉的过程中，你觉得自己做的哪件事对工作的帮助很大？

A：我觉得自己算是抓住了一波“风口”，在这个“风口”到来之前，我就一直在专攻这个业务领域，因为有前期的铺垫准备，所以做起来就顺其自然，比较顺利地拿下了这次服务之星荣誉。

Q：你是因为什么契机开始决定专攻一个业务方向呢？

A：在入职凌巨三个月后我拿下了优秀新人的荣誉，但我当时业务做得还不够精，也就不清楚自己应该往哪个方向做，看别人做A领域做得不错，我就跟着去做，但没做出结果；看到有人在B领域做出很出彩的成绩，于是又跟着去做，还是没出结果......这样反反复复一年之后，我经过复盘发现自己每天都在忙，但是效果却难尽人意。所谓困则思变嘛，自己就开始思考总结，在后来理顺了思路之后，就决心先把一个板块的内容搞定，坚持只做一个业务方向，做好了再从这个基础上去开拓、扩散。

Q：集团服务之星们曾多次提出“坚持”是做出成绩的重要前提，你是如何理解“坚持”的呢？

A：能坚持做一件事、做一份工作是有前提的——你要先认可你正在做的事，认可你从事的这个行业。当你能看见岗位赋予你的价值时，才会有一直坚持的动力。换句话讲，就是你要让自己看到希望。

Q：那么你认为“希望”是如何产生的？

A：直白一点说，它来源于你所处的环境，环境的影响是巨大的。当我新加入一个环境，如果我的同事们都是萎靡不振的工作状态，做出乏善可陈的工作成绩，全都一副死气沉沉的样子，我是绝不会认为这是一份有“希望”的工作，既然无法产生认可自然也就无法坚持。相反地说，就像现在我所在的环境——每个人都专注地投入到工作中，并且身边不断有人做出优秀的工作成绩，在这种环境里，我肯定也会更有自信——他们能做到，我坚持做正确的事，必然能取得和他们一样的成绩。

所以，坚持的前提是认可工作，认可工作的前提是这个环境能给你产生正反馈、能激发出你的希望。我很幸运，因为自己刚好在凌巨这样一个能看到希望的平台。

写在最后

青年时期是黄金岁月，广阔的未来中必然有属于我们的一种精彩可能。为此，应当敞开心态多经历些各式各样的挑战，这样能更好练就担当的宽肩膀、成事的真本领，想来所谓经验者，无非就是人生的一册册错题本。